U maakt als ouder/verzorger gebruik van de kinderopvang van Hetkindercentrum.nl.
Onze medewerkers doen hun best om u en uw kind(eren) zo goed mogelijk en volgens gemaakte afspraken van dienst te zijn.
Als u over die dienstverlening niet tevreden bent of klachten heeft, zijn onze medewerkers graag bereid daarover met u te praten om tot een oplossing te komen.

Conform de Wet Klachtenrecht Cliënten zorgsector hebben wij als organisatie een regeling getroffen voor de behandeling van klachten. Jaarlijks worden de klachten opgenomen in een klachtenjaarverslag, dit jaarverslag is op te vragen via info@hetkindercentrum.nl

Interne klachtenprocedure
Natuurlijk hopen wij dat klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid kunnen worden opgelost door de betrokken medewerkers op locatie of op het hoofdkantoor. Wij gaan er dan ook van uit dat een klacht eerst wordt voorgelegd aan de direct betrokkene(n).
Bij een klacht met betrekking op een pedagogisch medewerker en/of locatie kan er samen met de pedagogisch medewerker bekeken worden hoe de klacht is op te lossen. Komen ouders en pedagogisch medewerker er samen niet uit dan kan een beroep gedaan worden op de leidinggevende van de pedagogisch medewerker, de Locatiecoördinator. In geval ook dan geen bevredigende oplossing kan worden gevonden is het zaak dat ouders zich wenden tot de adjunct-directeur van Hetkindercentrum.nl.
Bij een klacht met betrekking op een medewerker/afdeling van het hoofdkantoor gaan wij er ook vanuit dat de klacht eerst wordt voorgelegd aan de direct betrokkene(n). In het geval beide partijen er samen niet uitkomen, kan er contact worden opgenomen met de directie van Hetkindercentrum.nl.

Als u mondeling of schriftelijk een klacht indient, geeft u dan aan:
• wat de reden van de klacht is;
• waarover of over wie u een klacht wilt indienen;
• wat u wilt bereiken met het indienen van de klacht;
• wat al gedaan is om tot een oplossing te komen.


Externe klachtenprocedure
Als de afhandeling van de klacht door de directie u niet tevreden stelt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie waar hetkindercentrum.nl bij aangesloten is. Het hiervoor geldende klachtenreglement is te lezen op onze website: www.hetkindercentrum.nl. Indien de situatie naar uw mening daar toe aanleiding geeft, kunt u ook direct uw klacht indienen bij de klachtencommissie. Het verdient echter de voorkeur de klacht eerst intern kenbaar te maken en de organisatie de gelegenheid te geven deze op te lossen.

Als u een klacht wilt indienen bij de klachtencommissie kunt u zich wenden tot:
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK)
Postbus 398
3740 AJ Baarn
Tel. 0900-0400034
E-mail: info@klachtkinderopvang.nl
Website: www.klachtkinderopvang.nl

De klacht kan via hun website of schriftelijk bij deze commissie worden ingediend en voor alle partijen geldt dan de geheimhoudingsplicht. Voor meer informatie over de sKK of de samenstelling van de klachtencommissie verwijzen wij u door naar de website www.klachtkinderopvang.nl


Downloads
• Folder voor ouders /verzorgers inzake de Klachtencommissie Kinderopvang
• Klachtenreglement Klachtencommissie Kinderopvang


Klachtenregeling oudercommissies:
Natuurlijk hopen wij dat klachten die oudercommissies hebben zo snel mogelijk naar tevredenheid kunnen worden opgelost door de betrokken medewerkers op locatie of op het hoofdkantoor. Wij gaan er dan ook van uit dat een klacht eerst wordt voorgelegd aan de direct betrokkene(n).

Bij een klacht met betrekking op een ped. medewerker en/of locatie kan een beroep gedaan worden op de leidinggevende van de ped. medewerker, de (wijk)coördinator. In geval er dan geen bevredigende oplossing kan worden gevonden is het zaak dat de oudercommissie zich wendt tot de adjunct-directeur van Hetkindercentrum.nl.
Bij een klacht met betrekking op een medewerker/afdeling van het hoofdkantoor gaan wij er ook vanuit dat de klacht eerst wordt voorgelegd aan de direct betrokkene(n). In het geval beide partijen er samen niet uitkomen, kan er contact worden opgenomen met de directie van Hetkindercentrum.nl.

Uiteraard kunnen oudercommissies ook advies inwinnen bij de Overkoepelende Ouder Commissie (OOC) over hoe zij met een klacht om kunnen gaan. Voor oudercommissies (OC’s) binnen Hetkindercentrum.nl geldt dat zij naast de klachtenprocedure van Hetkindercentrum.nl ook gebruik kunnen maken van de klachtenprocedure van de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. Dit is een onderdeel van sKK.

sKK, Klachtenkamer OC
Postbus 398
3740 AJ Baarn
Tel: 0900 0400034

E-mail:

klachtenkamer@klachtkinderopvang.nl

De Klachtenkamer stelt zich ten doel de behandeling van klachten van oudercommissies op een onafhankelijke en deskundige wijze te laten plaatsvinden volgens het reglement Klachtenkamer Oudercommissies, zoals dit is vastgesteld door BOinK, Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang en de MO groep.


Downloads
• Klachtenreglement klachtkamer OC
• Klachtenjaarverslag 2010
• Klachtenjaarverslag OC 2010